Обслуживание 1С по SLA: Надежность и эффективность

абонентское обслуживание 1с по SLA

Ежемесячное сопровождение 1С с реакцией на обращение 15 минут по соглашению SLA с гарантией результата

Гарантируем непрерывность развития бизнеса и своевременную сдачу бухгалтерской отчетности. Возьмем любую организацию от 5 до 1000 пользователей

Получить консультацию по абонентскому сопровождению

Заполните форму прямо сейчас

С Вами свяжется эксперт

Ваше имя

Обязательное поле

Телефон *

Обязательное поле

Согласен на обработку персональных данных

Согласитесь с условиями

Спасибо

Ваше сообщение отправлено

Ошибка

Что-то пошло не так. Попробуйте еще раз.

Что такое соглашение об уровне сервиса (SLA)?

SLA (англ.Service Level Agreement - соглашение об уровне сервиса) - это соглашение между заказчиком и исполнителем, в котором подробно описаны предоставляемые услуги, их качество, время реагирования на заявку, оценку и ее исполнение.

Время реакции от 15 минут

Управление процессом и контроль за 5-ю показателями

Прозрачная система оплаты

Этапы поддержки компании по SLA

Как происходит поддержка SLA?

В соответствии с Международными отраслевыми стандартами ITIL (IT Infrastructure Library)

Заявка

01

Заявка

Заказчик формирует обращение в систему Service Desk

Ответ

02

Ответ

Исполнитель гарантированно реагирует в течении 15-ти минут и берет в работу

Подготовка

03

Подготовка

Исполнитель классифицирует задачу и согласовывает с Заказчиком срок выполнения

Выполнение

04

Выполнение

Исполнитель выполняет задачу удаленно или в офисе Заказчика в согласованные сроки

Отчет

05

Отчет

Каждый месяц Исполнитель предоставляет Заказчику отчет с показателями эффективности

Почему Вам стоит выбрать именно нас?

Мы дорожим каждым клиентом, внимание каждому пользователю

Мы гарантируем непрерывность и развитие бизнеса

Мы не просто реагируем на проблемы, а составляем план по развитию и сопровождению в начале каждого месяца

Если сотрудники задают много вопросов, то мы планируем обучение в следующем месяце, чтобы минимизировать затраты

Мы гарантируем сохранность всех баз данных 1С

Мы гарантируем, что все базы данных 1с будут архивироваться

Мы гарантируем своевременное обновление 1С для сдачи бухгалтерской отчетности

Через согласованное с Заказчиком время появится актуальная инструкция по всем бизнес-процессам и она будет онлайн дополнятся

В нашей команде сертифицированные инженеры ITIL v4 Foundation Certificate in Service Management и по всем продуктам 1С

Немного о нас

Как получить такой сервис?

Заключить договор на абонентское сопровождение 1С по SLA. После заключения, мы проводим аудит, в результате которого мы собираем данные по всем лицензиям, описываем бизнес-процессы, описываем обмены между 1с, описываем регламент работы, в котором прописываем скорость реакции на обращения от пользователей и составляем план работы (ежемесячное обновление, архивация 1С, настройки, доработки, обучение).

Договор на абонентское сопровождение 1С по SLA

Договор на аудит информационной системы

Заключить договор на абонентское сопровождение сервера 1С с нами. Если уже есть системный интегратор или администратор, то он должен гарантировать сохранность баз 1с и их ежедневное архивирование. После этого мы настраиваем защиту сервера от возможных угроз взлома и запуска шифровальщиков.

Договор на техническое обслуживание инфраструктуры по SLA

Сравнение вариантов обслуживания

Сравним

	Как есть		SLA Сервис
	Специалисты с ограниченными компетенциями		Весь спектр решаемых задач в области IT
	Сотрудник в отпуске/декрете		Не останавливаем облуживание ни на час
	Специалист заболел во время отчетного периода		Усиливаем команду на отчетный период
	Доп.затраты на налоги, премии, найм и обучение		Оплата только за результаты
	Медленная реакция на задачи		Реакция строго по соглашению

Уровни критичности задач

Высокий

Критичная задача, система под угрозой остановки работы или вмешательство требуется немедленно

Средний

Средний уровень критичности задачи, система работает, но затрудняет работу сотрудника или его время используется неэффективно.

Нормативы обработки задачи

Для удаленной работы

Задачи типа
"Ошибка"

Высокий уровень критичности
Время реагирования -15 минут
Время оценки - --
Время выполнения - до 8 ч
Средний уровень критичности
Время реагирования - до 1ч
Время оценки - --
Время выполнения - до 16 ч

Задача типа "Консультация или Обслуживание"

Высокий уровень критичности
Время реагирования -15 минут
Время оценки - --
Время выполнения - до 4 ч
Средний уровень критичности
Время реагирования - 4 ч
Время оценки - --
Время выполнения - до 8 ч

Задачи типа
"Доработка"

Высокий уровень критичности
Время реагирования -15 минут
Время оценки - до 4 ч
Время выполнения - до 24 ч
Средний уровень критичности
Время реагирования - 8 ч
Время оценки - до 8 ч
Время выполнения - до 48 ч

Наши услуги

Пример расчета на 30 пользователей 1С удаленная работа Заказчик самостоятельно определяет количество часов, которое он готов оплачивать

Постоплата

Работаем аккуратно и быстро. Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время

Ставка в час, руб.

Рабочее время с 9:00 до 18:00 - 2200

Внерабочее время до 9:00, после 18:00, выходные дни и праздничные - 2500

Количество часов в месяц - 20

44 000 руб./мес.

Предоплата 50%

Работаем аккуратно и быстро. Выполняем заказы в день обращения или договариваемся на удобное время

Ставка в час, руб.

Рабочее время с 9:00 до 18:00 - 1800

Внерабочее время до 9:00, после 18:00, выходные дни и праздничные - 2200

Количество часов в месяц - 20

36 000 руб./мес.